进入建站系统---商城系统---购物配置，开启退款/售后，设置退款条件和商品返回地址，如下图：

（客户操作页）当客户购买完成确认收货后从订单详情中申请售后，必须确认收货后才会有申请售后按钮出现，如下图：
（客户操作页）填写申请售后信息提交，等待商家审核，已经使用的优惠券、积分将不予退还，如下图：
商家可在建站系统后台-订单管理-售后管理中，找到该售后订单信息，并进行编辑确认，如下图：

（客户操作页）商家同意退货退款后客户必须填写物流信息

商家收到退货之后,将退款退回客户余额或者手工退回,整个退货流程完成，如下图：